凯发K8国际娱乐官网Gululu创始人CEO江志强：让产品的情感跨越营销的鸿沟|
极客爸爸曾经在网站上有些过关于Gululu的文章✿✿◈◈，在这一次《2017儿童商业创新营销峰会》上凯发K8国际娱乐官网✿✿◈◈，我们见到了Gululu的创始人＆CEO江志强先生✿✿◈◈，他与我们分享了让产品跨越营销鸿沟的经验与见解✿✿◈◈。以下内容均由江志强先生的演讲内容整理得来✿✿◈◈。
再简单介绍一下✿✿◈◈，我在互联网有17年的经历✿✿◈◈，从电子商务到门户到web2.0到社交网络乃至于到移动互联网✿✿◈◈，各个阶段都经历过✿✿◈◈，在上市公司做了近11年高管✿✿◈◈。
从上市公司高管职位离✿✿◈◈，开到经历过一年困惑✿✿◈◈，到决定创业的过程✿✿◈◈，我从北京搬到上海来✿✿◈◈。我在2014那一年✿✿◈◈，在全球游历了一番✿✿◈◈，这一年里✿✿◈◈，我也很自然的混创业圈✿✿◈◈，自己做创业导师✿✿◈◈，在中国✿✿◈◈、美国✿✿◈◈、以色列做一些天使投资✿✿◈◈，到MIT做短期进修✿✿◈◈，后来逐渐发现自己在退休前还需要动手做的有意义的事情✿✿◈◈。决定在大健康领域创业✿✿◈◈，本来是就跟自己的愿景与情怀有关✿✿◈◈，因为我是糖尿病病人✿✿◈◈，多年受疾病不变之苦✿✿◈◈，与志同道合老友决定一起创业之后✿✿◈◈，就把大健康先聚焦在儿童这个领域✿✿◈◈。
我今天的讲题✿✿◈◈，是想讲创新产品跨越鸿沟这件事情✿✿◈◈。因为我在做天使投资和创业初期的一年✿✿◈◈，基本上已经选定了创业方向✿✿◈◈，除了这个大健康之外✿✿◈◈，我也在看未来二十年行业趋势往哪里走✿✿◈◈。初期我们在硅谷✿✿◈◈、以色列✿✿◈◈、深圳与很多行业朋友做了交流✿✿◈◈。不是说你有能力把具有新技术的产品做出来就是一个智能产品✿✿◈◈，追根究底还是要问✿✿◈◈，这个创新产品到底是不是能够解决问题？所以我们的创业团队很清楚✿✿◈◈，第一个产品一定要能先解决问题✿✿◈◈。
Gululu 产品核心是游戏化的内容与交互✿✿◈◈，硬件虽然难做✿✿◈◈，但也只是载体✿✿◈◈，承载着持续更新的软件和自有IP的内容, 承载着儿童饮水“乐趣化”的高频次行为✿✿◈◈。生产制造的合作伙伴是富士康✿✿◈◈，工艺有保证✿✿◈◈，产能问题不大奇虎口袋✿✿◈◈。目前商业模式也比较简单✿✿◈◈，就是把这个精致的创新产品給做好✿✿◈◈、卖好✿✿◈◈。不过✿✿◈◈，产品里丰富的互联网元素✿✿◈◈，因为我自己在互联网这么多年的经验✿✿◈◈，很自然的会把很多丰富的互联网思想注入到这个硬件产品里面去✿✿◈◈，有机会让Gululu开拓成一个新品类✿✿◈◈，也让我们商业模式在未来有可拓展的空间✿✿◈◈。
今天分享的主题与品牌✿✿◈◈、市场✿✿◈◈、营销有关系✿✿◈◈，我就直接切入这个主题✿✿◈◈。我觉得在过去两年创业经历✿✿◈◈，我自己学到要做创新的产品✿✿◈◈，不是为了技术而技术✿✿◈◈，而是不是能够有非常深的用户洞察✿✿◈◈，先从一个小的点来切入解决问题✿✿◈◈。事实上✿✿◈◈，创始团队初期投了不少钱✿✿◈◈，所以选择切入点比较小心✿✿◈◈，我们曾投入非常深度的用户研究与市场调查✿✿◈◈。如果有机会把这个产品做得有情感✿✿◈◈，可以跟用户情感联系在一起✿✿◈◈，那产品的生命周期会比较久✿✿◈◈，品牌会比较有意思✿✿◈◈，甚至产品会有自传播力✿✿◈◈。
我们在产品定义过程就很积极的思考这个问题✿✿◈◈，我们问自己✿✿◈◈：“如果产品能够有生命✿✿◈◈，有情感✿✿◈◈，它的来源从哪里来？” 回顾Gululu从产品定义到推向市场的经历✿✿◈◈，我可以总结从两个层面来看✿✿◈◈，一方面是用户的深度参与✿✿◈◈，一方面是独特的品牌设定✿✿◈◈。
先讲讲用户深度参与的部分凯发K8国际娱乐官网✿✿◈◈，熟悉互联网行业的对这个观念都不陌生✿✿◈◈。不过我们用了一个比较系统的方法学✿✿◈◈，就是初期做深度用户调研与创新产品研究的时候✿✿◈◈，其实我们借助了IDEO Design Thinking设计思维方法论✿✿◈◈，非常扎实花了大概四个多月时间凯发K8国际娱乐官网✿✿◈◈，经历四个阶段✿✿◈◈。这过程✿✿◈◈，我们很幸运的有 前IDEO产品设计主管——郝建冬的深度参与✿✿◈◈，他曾经多次红点与IF国际工业设计奖得主✿✿◈◈，在美国✿✿◈◈、欧洲✿✿◈◈、中国做过多次创新产品设计✿✿◈◈，现任郝建冬设计工作室创始人✿✿◈◈；三星集团旗下全资广告创意公司Cheil 执行创意总监 龙杰麒也从MVP 0（产品概念的视频）开始深度参与✿✿◈◈。这些专家的投入也为Gululu 奠定了一个坚实的基础✿✿◈◈。
在产品定义阶段✿✿◈◈，从电子件的启动研发✿✿◈◈、做手板✿✿◈◈，到集成智能硬件✿✿◈◈、先进传感器✿✿◈◈、云✿✿◈◈、游戏引擎✿✿◈◈、载体上交互的内容✿✿◈◈、手机App✿✿◈◈，所有产品元素集成在一起✿✿◈◈，经历了七次大迭代✿✿◈◈，才进入到富士康的硬件试产过程✿✿◈◈。每一次迭代都非常专注的找了目标的核心用户来去做验证凯发K8国际娱乐官网✿✿◈◈，向他们收集很多的反馈✿✿◈◈，这对持续优化产品体验是非常有帮助✿✿◈◈。初期研发团队在中国✿✿◈◈，当我们在 2015年年底决定线打海外市场的时候✿✿◈◈，我们成立了海外分公司✿✿◈◈，补充了很多美国家庭的用户研究✿✿◈◈。
再来讲讲 Gululu独特的品牌设定✿✿◈◈，我希望Gululu是一个长期关注儿童大健康的品牌✿✿◈◈，所以在产品定义阶段就开始思考 branding的比较多✿✿◈◈。每个品牌代表什么(what does your brand stand for)✿✿◈◈，跟它要用什么样的性格和调性与用户沟通与接触 (brand’s toe and manner)✿✿◈◈，我觉得每个品牌都有自己的思考 ✿✿◈◈。
Gululu 从产品定义AG凯发K8真人娱乐✿✿◈◈。✿✿◈◈、产品迭代✿✿◈◈、从早期创新用户(innovative users)到早期接受者(early adpopters)✿✿◈◈，从海外先发到现在回中国市场的路上✿✿◈◈，我认为Gululu到品牌慢慢在沉淀了这三个属性✿✿◈◈。第一个是陪伴 companionship✿✿◈◈，前面这些大公司的专家都分享很多了✿✿◈◈，大家都不约而同分享到✿✿◈◈，陪伴是非常重要的支撑,不过大家做法不一样✿✿◈◈，如何把 companionship作出有生命✿✿◈◈，是最难的✿✿◈◈。第二个是从玩中学 Learning through play✿✿◈◈。第三个是 “交互与参与” interaction✿✿◈◈。
其实市场上有很多产品是很难跨越鸿沟的✿✿◈◈。我就用Gululu的经验做一个分享✿✿◈◈。
我们2015年底决定先做海外市场之后✿✿◈◈，就在美国注册公司✿✿◈◈，那时候在研究美国几个电商平台✿✿◈◈，我觉得亚马逊不能第一时间上去✿✿◈◈，如果你不是一个已经成熟的产品✿✿◈◈，很可能会有两面刃✿✿◈◈，因为亚马逊是一个非常 customer review-driven的平台✿✿◈◈，从品牌的层面✿✿◈◈，产品刚推出时用户评价不好了✿✿◈◈，后面就很难收拾了✿✿◈◈。所以我们在思考早期接受度最大的用户群最集中的是在那一个平台？无疑是 KickStarter了✿✿◈◈。不过我们只上了45天众筹✿✿◈◈，主要目的还是在做需求验证✿✿◈◈。我们上KickStarter之前也审慎的做了很多研究凯发K8国际娱乐官网✿✿◈◈，发现很多创新产品在众筹结束之后要嘛胎死腹中✿✿◈◈、要嘛交货延迟了半年与一年以上✿✿◈◈。我们算好了时间✿✿◈◈，在量产准备度达到90%✿✿◈◈，我们才策划KickStarter活动上线年十月份开始全球发货✿✿◈◈。
这是Gululu的产品和包装✿✿◈◈，这个看到的动画从去年2D形象升级到3D✿✿◈◈。目前我们在全球发货用户反馈来讲✿✿◈◈，产品自传播力特别强✿✿◈◈。它让小朋友愿意主动去喝水✿✿◈◈，在市场上我们也研究过一些产品✿✿◈◈，其实小朋友不喜欢喝水✿✿◈◈。我们用一个乐趣化✿✿◈◈，希望把Gululu定义成小朋友的小伙伴✿✿◈◈，尽量注入生命在产品里面✿✿◈◈，以至于小朋友主动去传播这个产品✿✿◈◈。这样一种形态✿✿◈◈，在全球内还没有见到过✿✿◈◈，所以小朋友带出去✿✿◈◈，不只是喝水✿✿◈◈，更多是一个很强烈的自我表达和社交✿✿◈◈，早期用户很多成为我们第一批自然的销售员✿✿◈◈。
回到跨越鸿沟✿✿◈◈，引一个营销理念✿✿◈◈，大家回过头来看过去二十年的科技创新的发展✿✿◈◈，不管是软件✿✿◈◈、硬件✿✿◈◈、互联网的创新产品✿✿◈◈，一般来讲都会经历这个规律✿✿◈◈，只是这个周期快慢的问题而已✿✿◈◈。首先是集中找到一小群用户✿✿◈◈，可以加速你从最早创新使用者到早期接受者的过程✿✿◈◈。首先上facebook和其他社交媒体做了运营✿✿◈◈，也做了自己的官网✿✿◈◈，这就是我们前期海外团队所做的一些努力✿✿◈◈。上KICKSTARTER✿✿◈◈，美国几个科技媒体曝光了Gululu之后✿✿◈◈，消息在短短不到一个月的时间就有机的传遍了20个国家以上✿✿◈◈，我们也被这个结果吓到了✿✿◈◈，然后从此在全球范围内方方面面打开了许多商业机会✿✿◈◈。KickStarter之后,我们延续了在第二大众筹备平台Indiegogo继续去做预购✿✿◈◈。
我从这个过程学到✿✿◈◈，在创新产品推向市场一定会经过的 Technology Adoption Life Cycle的客观规律来说✿✿◈◈，Gululu作为一个解决问题的创新产品✿✿◈◈，媒体自主传播的大量自来水✿✿◈◈，加快了从early adopters往前推进的速度✿✿◈◈。我们花了很大的代价去定义解决问题的创新产品✿✿◈◈，看起来是取得了很大的回报✿✿◈◈。
到第二个阶段就是Gululu目前所处从“早期使用者”迈向“早期大众”的阶段✿✿◈◈。虽然我们很幸运的从去年10月开始发货到现在已经有将近2万台发货✿✿◈◈，不过Gululu目前全球的统一定价不便宜✿✿◈◈，我们也不敢设想说硬件要资本去补贴✿✿◈◈，光追求商业模式✿✿◈◈，因为用硬件补贴的商业模式至今全球范围内还没有几家是成功的✿✿◈◈。众筹平台给Gululu打开了很多市场机会凯发K8国际娱乐官网✿✿◈◈，很多经销商和合作伙伴找上门来✿✿◈◈，亚洲的✿✿◈◈、欧洲的✿✿◈◈、中东的✿✿◈◈、南美的✿✿◈◈。行业形态各自不太一样的合作伙伴如✿✿◈◈：电信运营商✿✿◈◈、保险公司✿✿◈◈、包括大全球IP找上来✿✿◈◈，当别人主动找上来之后✿✿◈◈，这个marketing 就是顺势而为✿✿◈◈，就是pull,而不是很辛苦的去 push,此时跨越鸿沟的动能就比较大了✿✿◈◈。
即便如此✿✿◈◈，因为我们还是一个初创企业✿✿◈◈，人力有限✿✿◈◈，所以即便我们是在跨越鸿沟✿✿◈◈，但是2017年就会聚焦在几个主要市场上✿✿◈◈，务必要突破✿✿◈◈。Gululu在 2016年通过经销商进入香港的高端实体商场✿✿◈◈。
在美国市场✿✿◈◈，其实我们在众筹阶段✿✿◈◈，美国亚马逊总部就主动找上来✿✿◈◈，他们有一个计划叫亚马逊独家Amazon Exclusive✿✿◈◈，他希望说服我们Gululu在这个平台做独家发布和销售✿✿◈◈，亚马逊给方方面面的资源和推广✿✿◈◈，我们和西雅图打了几个月电话会议才决定要上✿✿◈◈，目前来讲Amazon总体用户对Gululu评价都非常高✿✿◈◈，平均在四星半以上✿✿◈◈。上去写评论的有几个家长非常感谢GululuAG凯发K8真人娱乐✿✿◈◈，其中有一个家长的小孩是遗传性的肾脏病（PKD, Polycystic Kidney Disease）✿✿◈◈，因为小朋友前期需要每天饮大量的水✿✿◈◈，才能保证他的健康不受危害✿✿◈◈。
我的创业有一点个人情怀在里面✿✿◈◈，作为糖尿病人✿✿◈◈，我想解决与wellness相关的问题奇虎口袋✿✿◈◈。有个知名的国际性组织过去十年在发展中国家建造近1000个干净的水泉✿✿◈◈，持续改善这些国家饮水的问题✿✿◈◈；我觉得理念非常契合, Generosity.org创始人是个非常谦诚的基督教徒牧师✿✿◈◈，我和他见过几次之后我们就决定深入合作✿✿◈◈。Gululu每卖出一定的量✿✿◈◈，就会在在发展中国家✿✿◈◈，一起让小朋友有干净的水喝✿✿◈◈。同时Gululu也应邀出席了星光璀璨的Generosity.org基金会在洛杉矶的10周年庆✿✿◈◈。
2016年Gululu在还没有正式进入台湾市场的时候✿✿◈◈，台湾主流媒体与电视台就已经多次报道过Gululu✿✿◈◈，成为家喻户晓的名字奇虎口袋✿✿◈◈。现在Gululu也正式进军台湾主流市场✿✿◈◈，通过电信运营商远传电信✿✿◈◈、Yahoo奇摩购物✿✿◈◈、诚品商场✿✿◈◈，与其他线上线下渠道展开✿✿◈◈。
中国市场是Gululu跨越鸿沟的重要一战✿✿◈◈。为了中国市场筹备✿✿◈◈，去年12月底开始做了PR预热✿✿◈◈，我们跟国际学校家长✿✿◈◈、与特斯拉车友会合作✿✿◈◈。今年我们也想先把这个品牌做好✿✿◈◈，除了线下渠道陆续在筹备当中✿✿◈◈，今年我们考虑跟天猫进行比较深入的合作✿✿◈◈，先把一个平台经营的透彻一点✿✿◈◈。“Gululu母婴天猫旗舰店”刚刚上线✿✿◈◈，试运营期间客单价都超过1000多元✿✿◈◈，恰逢阿里巴巴集团要把520天猫亲子节打造成媲美双十一级别的大活动✿✿◈◈，今年主推创新✿✿◈◈、潮品✿✿◈◈、大健康奇虎口袋✿✿◈◈、消费升级✿✿◈◈，所以这次蛮幸运的✿✿◈◈，Gululu有机会与绘儿乐✿✿◈◈、美泰✿✿◈◈、帮宝适✿✿◈◈、美素佳儿等大品牌一起亮相✿✿◈◈。
现在Gululu貌似开始有了自己的生命了✿✿◈◈，也开始能跟用户建立起情感联系✿✿◈◈，真的很希望看到Gululu的生命力✿✿◈◈，一方面加速跨越鸿沟的速度✿✿◈◈，一方面也去延展产品的生命周期✿✿◈◈。这方面需要做好k8凯发✿✿◈◈！✿✿◈◈，还需要在几方面努力✿✿◈◈。第一个是通过内容和软件持续更新凯发K8真人✿✿◈◈，✿✿◈◈。第二个是硬件产品持续改善✿✿◈◈。第三个是持续不断地给用户说故事✿✿◈◈。要做小朋友的产品✿✿◈◈，必须要做的好玩✿✿◈◈，产品本身很engaging✿✿◈◈。我们初步搭了一个Gululu世界的框架✿✿◈◈，也开始做好莱坞级别的动画✿✿◈◈，我们写了不少集的动漫内容✿✿◈◈，另外我们也在筹划Gululu歌曲✿✿◈◈，第一首歌曲✿✿◈◈，两三个月之内会先在美国发布✿✿◈◈。另外我们借用了用户的故事拍了三条微电影✿✿◈◈，第一条在官网已经发布过了✿✿◈◈，第二部片子有机会会在美国亚马逊与国内天猫同步联合首发✿✿◈◈。
这是我第一次公开场合做Gululu品牌与营销的分享✿✿◈◈。下一次分享会在6月份第三周戛纳国际创意节的舞台✿✿◈◈，组委会发布了第一批演讲者名单台湾积体电路✿✿◈◈，✿✿◈◈，所以有机会与Facebook的Sheryl Sandgerg与其他消费品✿✿◈◈、科技公司大佬同台✿✿◈◈。在座的如果有机会在6月份第三周也在戛纳的话凯发K8国际娱乐官网✿✿◈◈，我们可以继续交流✿✿◈◈。谢谢奇虎口袋✿✿◈◈！
